Vrácení a reklamace
Vrácení do 14 dnů
Bez udání důvodu můžete zboží vrátit do 14 dnů od převzetí. Napište nám na [email protected] číslo objednávky a názvy položek; obratem pošleme formulář a adresu pro zaslání. Vrácené zboží musí být nepoužité — u svíček to znamená nezapálené a s neporušenou fólií.
Jak probíhá vrácení peněz
Peníze včetně nejlevnějšího nabízeného dopravného vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení, zpravidla však do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky, a to stejným způsobem, jakým jste platili. Náklady na zpětné odeslání hradí kupující.
Reklamace vad
Zjistíte-li vadu — prasklé sklo, nefunkční knot, výrazně odlišnou vůni od popisu — kontaktujte nás s fotografií a číslem objednávky. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů, ve většině případů však do 5 pracovních dnů, a to výměnou, opravou nebo vrácením peněz podle vaší volby.
Co reklamace nepokrývá
Přírodní vosk může mít na povrchu drobné krystalky, praskliny nebo takzvané „mokré skvrny“ na stěně skla. Jde o vlastnost materiálu, nikoli vadu — na hoření ani na vůni to nemá vliv. Reklamovat nelze ani zboží poškozené nesprávným používáním v rozporu s bezpečnostními pokyny.
Poškozená zásilka
Pokud je obal viditelně poškozený, sepište s dopravcem zápis o škodě a zásilku nepřebírejte, nebo ji přeberte s výhradou. Ozvěte se nám do 48 hodin a novou zásilku odešleme okamžitě na naše náklady.